遠隔サポート

弊社に遠隔サポートを契約されているクライアント様向けに、遠隔サポートの手順をお伝えいたします。

遠隔サポートの手順

①遠隔サポートソフトのダウンロード

下記のリンクをクリックし、遠隔サポートソフト「AnyDesk」をダウンロードしてください。

≫ AnyDeskのダウンロード

②AnyDeskの実行

ダウンロードが完了したら、画面右上の「↓」(ダウンロードアイコン)の箇所に下記の画面が表示されますので、「AnyDesk.exe」の箇所をクリックして実行してください。

③１０桁の番号を遠隔サポートのスタッフに電話で伝える

AnyDeskが起動され、画面中央に10桁の番号が表示されますので、それを表示した状態で、弊社の遠隔サポートスタッフに電話で番号をお伝えください。

④遠隔サポートスタッフのアクセスを「承認」する

弊社のスタッフが番号を打ち込むと、リモートアクセスを許可するかの確認画面が表示されます。下記の画面が表示されたら、上のほうにある大きな「承諾」ボタンを押してください。

PCによっては、この後に「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」というメッセージが表示されることがありますが、「はい」を押してください。

⑤遠隔サポートのスタート

これで、遠隔サポートスタッフにPC画面が共有されて、遠隔サポートが開始になります。

⑥遠隔サポートの終了

遠隔サポートが終了したら、AnyDeskを右上の「×」を押して終了してください。

このとき、「AnyDeskをインストールしますか？」と表示されたら、「いいえ」を押してください。（AnyDeskはインストールしなくても遠隔サポートが受けられるためです）

以上で、遠隔サポートが終了となります。